SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: SUA EVOLUÇÃO NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS.

Abstract

Com a exigência do cliente sendo cada vez maior, as empresas brasileiras, de forma geral, buscam a melhoria contínua em seus processos. Utilizando um Sistema de Gestão de Qualidade Total é possível satisfazer os seus clientes e atingir os objetivos propostos pela organização. Através de uma pesquisa bibliográfica, este trabalho tem por finalidade apresentar a diferença entre o termo qualidade e sistema de gestão da qualidade e, ainda, a evolução vivenciada no âmbito empresarial brasileiro no que se refere a esse quesito, verificando quais os benefícios a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Total traz consigo, assim, como as dificuldades que muitos, especialmente, pequenos e médios empresários, enfrentam para estabelecer esse sistema dentro do seu processo produtivo. Durante o desenvolvimento desse trabalho foi possível constatar que o foco na qualidade visando a satisfação do cliente é imprescindível como estratégia de sobrevivência no mercado atual. Muitas são as ferramentas que podem ser utilizadas para atingir a melhoria contínua; isso possibilita ainda melhorar os custos e reduzir desperdícios, aprimorando o sistema produtivo. Tudo muda todos os dias, portanto, para aqueles que pretendem alcançar excelência e aumentar seus lucros é obrigatório ter um Sistema de Gestão da Qualidade Total em seu negócio, independente do seu porte.